12306互联购票系统官方释疑
2012年1月8日，北京火车站站前广场上熙熙攘攘。当日，为期40天的2012年春运正式启动。初步预测今年春运期间客流量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%，其中全国铁路将发送旅客2.35亿人次，同比增长6.1%。图片：新华社发（摄影：刘长龙）
2012年春运以来，旅客在站购买火车票过程中，遭遇了“络运行缓慢”、“火车票没订上，但钱被扣走了”等问题，有旅客对该站相关设备设施提出了质疑。
今天，中国铁路客户服务中心建设运营有关专家就12306互联购票系统相关问题做了相关解答。
一、最近几天，我们在络以及一些媒体上看到，很多旅客反映12306站页面打开缓慢， 电子支付时遇到麻烦，请给我们介绍一下相关情况？以及采取的解决措施？
答：虽然我们前期对春运上售票进行了相关的预想、部署和准备，但在今年春运的售票高峰期，站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距。
1月5日起，12306站连续5天日均点击数超过10亿次，访问量环比上月激增10余倍。根据专业互联分析站Alexa 1月12日发布的统计数据，7天内访问站的用户占全球互联用户的0.902%。既有互联接入带宽明显不足，造成络拥塞，高峰时间段用户访问站时页面打开缓慢或出现超时报错的情况，影响用户的购票体验。
由于络拥塞，个别情况下也出现了站未及时或完整地收到银行的成功支付信息，造成旅客成功支付但站显示购票未成功的现象，发生支付偏差。经过统计，1月1日至11日，此类情况占站每日交易量的千分之一点三六。根据人民银行关于银行卡的使用规定，此类偏差均会由铁路电子支付平台完成对账后，在15个工作日内将票款返还至用户购票时使用的银行卡内。
12306互联购票是基于全路客票系统构建的，为兼顾各售票渠道的公平和均衡，在售票高峰期，我们对互联购票登录用户数和并发提交订单用户数进行了上限控制，用户在登录及提交订单时会遇到“当前访问用户过多，请稍候重试！”、“对不起，当前提交订单用户过多，请稍候重试！”或“系统忙！”等提示，在每天的8点、10点、12点和15点放票期间，上述现象尤为明显。
出现上述情况后，我们一方面扩充互联接入带宽，另一方面邀请国内知名电子商务运营团队协助我们分析存在问题，优化订票流程，减少支付偏差，1月10日后，上述情况已得到缓解。
进入春运售票高峰期以来，通过对上购票数据进行分析，我们发现存在极个别用户在上大量购票的行为（单日某一用户的购票总张数超过100张）。为保证购票公平，自1月5日起，我们对上购票流程进行了调整，在用户购票成功后，系统将强制用户退出，再次购票时需重新登录。
此外，近期我们还对站用户证件抢注现象进行了处理，目前通过12306yhhd@邮箱已收到近万封用户身份核对申请表，经认真核查，发现仅有极个别用户存在被抢注情况，其余基本是忘记用户名、邮箱或密码，重新注册时与本人先前已注册的用户发生证件号码冲突，相关情况已向用户回复邮件进行了说明。
[1][2][3][4]下一页