经济观察报记者张铃国庆节前一天下午，曾高下手术台，走到休息室，打开手机，回复在网上找他问诊的病人。一小时后，他又进了手术室。他还有两台手术需要完成，乐观估计，晚上十点能下班。
曾高是医院儿童神经外科中心的主要创立者和负责人。十多年前，中国互联网医疗才刚刚起步，他就成为尝鲜者，通过网络给孩子们看病。
这几年，网络问诊平台在政策支持以及新冠肺炎疫情的影响下加速发展。曾高成了一名“网红医生”，在抖音上有13万粉丝，在网络问诊平台好大夫在线的总访问人次达到万。
在网上，全国各地有需求的父母，得以找到曾高。他们的孩子往往患有儿童脑肿瘤、脑血管畸形等疾病。而在中国，能够给这些孩子们看病、手术的大夫并不好找。
曾高与病人互动，都是在不同手术间隙、咖啡时间、吃饭时间见缝插针地完成。依大数据的统计，他平均每天耗费一小时。为了安抚患儿父母的焦虑，有时他半夜也在回复。
名利
曾高接触互联网医疗很早，年，他就入驻了刚成立三年的好大夫在线。
起初注册账号时，曾高并不常用，一两年后干脆不用了，原因很简单，他不喜欢谈钱。他觉得网络问诊存在争议，对这类平台有本能地抗拒：“在上面像是为了挣钱一样，我不太喜欢这种方式。”
大约三年前，听说可以把图文问诊设置为“0元”，不收费，他才又开始登录，并且设置了永久免费。
也是在那段时间，新冠肺炎疫情开始暴发。数量庞大的患者涌入网络，问诊平台成了抗疫“第二战场”。短短几个月，互联网医疗完成了史上最广泛的用户教育和市场普及。
年6月，曾高入驻抖音，迄今发布了余个视频，粉丝超过13万。他放在抖音上的精力不多，每个月录制两次，一次两小时，再由专业的团队剪辑成多个小视频，每天发布。那时，他甚至会回复抖音里每一条私信问诊。
抖音并不是医疗问诊平台，几个月前，团队建议曾高不要再回复粉丝消息，他感到解脱，“生活质量一下就提高了”。
曾高和这个团队只有工作流程上的交集。他知道账号运营起来后，团队会有自己的赚钱方式，但这与自己无关。
“不是我有多清高。别人找你问路，你会管人要钱吗？我就是做医生的，我的很多时间就是给人看诊，不是付出时间就都要拿经济回报。”
曾高向经济观察报粗略算了一笔账：按照目前的网络问诊量，若按每位病人元诊费收费，他每月可获得2万元以上的额外收入。
“这不是一个小数目，会有心动的时候吗？”听到记者的问题，曾高笑了：“越说我越心动了，哈哈，但人无信不立，我话都放出去了，永不收费。这样就挺好，钱多点不会让我更快乐，少一点也不会让我饿着。”
曾高慢慢变成了网络问诊平台的深度用户。他的手机上有一个专门的文件夹“问诊”，放了十几款网络问诊平台，包括好大夫医生、百度健康、微医生、有来医生等等。曾高觉得，在这个时代，优秀医生可以借助互联网医疗更快成长，更快让患者认识自己。
有时，看到一些误诊、误治或是出了并发症的孩子，曾高会为那些孩子惋惜，如果是自己来做，或许就会有不同的结果：“网络上有太多错误的信息混淆患儿家长的视听，我需要发出自己的声音，我有自信，我相信自己是难得的优秀医生。”
神经外科手术是高风险手术，并发症的发生无论如何不能被完全避免。曾高说：“每个医生心里都有一片坟墓。”他对自己的要求是，把手术出现并发症的比例控制在1%以下。他也希望把他的团队带成中国最优秀的儿童神经外科团队，没有之一。
医患
曾高还是“小大夫”时，曾经被两个痞子堵在急诊门口，被掐脖子，吐唾沫。“那种感觉不只是委屈，还有屈辱。”
到了线上，这种伤害的形式变成网络暴力。因为不收费，曾高有了一把“杀手锏”：偶尔遇到非常无厘头的、没事找事的、纠缠不清的、令人烦躁的问诊对象时，他就理直气壮地拒绝回复。
在好大夫在线，曾高有近条诊后评价，几乎都是夸赞。但曾高更在意批评类的评价，骂得有道理就反思，没道理就找机会消除误会，毫无道理的偏执辱骂就不管。“互联网上，是骡子是马都拉出来溜溜。”曾高相信每个医生都有自尊心，想要好口碑，网络评价的透明一定会刺激医生提高医疗质量：“要借鉴、学习同行，不能光看医生们开会交流时的夸奖，反而看互联网上患者的评价更实在。”
曾高常常遇到不安的父母们。一个问题解释三遍，家属还在反复问，曾高就忍不住会烦躁。有时出一下午门诊，到最后几个患者，曾高得压着性子才能继续讲话。
问诊平台上基本没有这样的烦恼。曾高针对不同疾病编写了数百条常用语备用，十分详尽，包括关于片子的、疾病的、门诊的、手术的、感谢的、辟谣的，这让他的回复变得高效。“在门诊，这些都得靠一张嘴，给每个人讲明白了。”
曾高还可以按心情选择回不回、什么时候回。他在好大夫在线的平均回复时长是4小时，患者评价是满分5分，这并不容易达到。
门诊时，曾高常常遇到挂错号的患者，甚至有老头、老太太出现在儿童神外的诊室，有人从外地来，排队进门发现挂错了。曾高哭笑不得，只能建议他们把号退了，再告诉他们应该挂谁的号。“线上问诊几乎不会有这类尴尬，医生和患者都很高效。”
在儿童神经外科领域，很多疾病需要早发现、早治疗，家长们没有相应的知识，发现症状时已经很晚了。在抖音做科普后，许多父母因为看曾高的视频，发现了孩子的问题。
年9月，一个妈妈在好大夫在线的评论里记录下看病历程。她的孩子患有小脑扁桃体下疝伴随脊髓空洞，在抖音看到曾高关于疾病的科普，在好大夫做了初诊，然后进京面诊、手术，现在恢复得很好。
改变
曾高是中国医生志愿者组织最早期的重要成员，曾带领志愿医生团队在非洲几内亚、埃塞俄比亚提供医疗援助。
如果不是因为工作，曾高也许一生都不会踏足这两个国家。在几内亚，14岁及以下儿童占总人口比重高达45%，但全国没有一个儿童神经外科医生，医疗水平很差，需要手术的孩子常常被父母放弃。
在中国，这样的情况越来越少，但儿童神经外科医生依然不够。曾高介绍，全国有2.6亿左右14岁以内的儿童，真正从事儿童神经外科的只有二三百人，大约平均每0万孩子才有一个儿童神经外科医生。曾高在互联网上的活跃，和这样的现状不无关系。
44岁的曾高经常因为帅气、年轻的外表被夸赞，这让他挺困惑。“长得年轻，做医生挺吃亏，大家都喜欢老专家。”为了看起来老成，曾高留过一年胡子。
曾高的父母都是退休医生，从业时没有接触过网络问诊。有时，曾高会向老人介绍互联网医疗，他们生病时，曾高也会在问诊平台上查查合适的大夫。
曾高展示了他的