微笑挥手
敬礼致意
在首都公安中
有这样一群人
他们用真诚的服务
点亮了出入境的窗口
搭起了警民间的桥梁
他们就是警营中的
"亲民之星"
为深化“我为群众办实事”实践活动，践行为民服务宗旨，北京市公安局出入境管理总队组织全市出入境窗口开展“亲民之星”典型宣传活动。他们用实际行动践行“出入有境，服务无境”的首都公安出入境工作理念，将学习党史教育成果转化为为群众办实事、办好事的无限动力，以最佳的形象、最优的服务为党和人民交上了满意答卷。
一个个笑脸
都是出入境窗口最美的“颜值担当”
更有一段段令人难以忘怀的暖心故事
1
王金男
出入境管理总队王金男，女，35岁，中共党员，现为出入境管理总队公民管理大队接待受理中队民警。参加工作以来，荣立个人三等功2次，荣获个人嘉奖3次。
一天傍晚，大厅门已关闭，门外站着一位女士和她的四胞胎孩子们，经了解，这位女士和爱人是为了给四个孩子办理赴港探亲签注。由于出行不方便，到了地点，大厅已经关门了。王金男在了解了这一家的实际情况后，将她们接进大厅，迅速安排开启窗口，热情周到地接待这特殊的一家人。王金男忙着为她们整理材料、指导填写申请表，再找来同事帮忙照看四胞胎兄妹。20多分钟的时间，手续都办好了，孩子们高兴地欢呼雀跃，不断地向眼前这位姐姐表示感谢！
几天后，四胞胎兄妹再次出现在王金男眼前，孩子妈妈说：“孩子们回到家里，不停念叨您，希望还能来这里，向姐姐敬个礼！”说着，孩子们整齐地站成一排，向站在受理台的王金男和出入境窗口工作人员敬了礼，嘴里齐声说着“姐姐我都想你们了，敬礼！”
“
作为一名共产党员，群众在办理出入境证件过程中遇到什么困难，我都要尽心尽力，帮助群众解决实事，以一流的服务水平满足群众的新期待。
”2
杨扬
出入境管理总队杨扬，女，46岁，中共党员，现为北京市公安局出入境管理总队外国人签证大队民警，参加工作以来，荣立个人嘉奖13次，获评北京市公安局出入境管理总队“优秀共产党员”称号2次，全国移民管理系统抗击新冠肺炎疫情成绩突出个人。
在外国人签证受理台，杨扬每天都要接待50多位来自不同国家、肤色的申请人。她动作麻利，受理速度快，她态度亲切，主动热情，将执法为民理念贯穿始终。一天临近下班时，一名瑞典女孩匆忙跑进大厅，来到柜台前，说是急取护照，但发现钱包、手机在路上丢了，现在身无分文，说完便放声大哭起来。杨扬见状一边安抚她的情绪一边了解情况。说“你别急，我来帮你想办法。”
杨扬替她垫付了签证费。女孩顺利取到了护照，临行前，给了杨扬一个深深的拥抱，再三感谢她的帮助。两个多月后的一天，一名外籍男士手捧一束鲜花来到杨扬面前，用蹩脚的中文说：“谢谢你对我妻子的帮助，请收下这束花。再次感谢你，美丽的中国签证官！”
杨扬常说，要做好前台接待工作，就要把申请人的事当自己的事去办。她是这么说，也一直是这么做的。从警十余年来，她共受理签证证件17万余件，收到申请人赠送锦旗28面、感谢信66封，这都是对她履职尽责、优质服务最好的肯定。
“
初心践行使命，服务源于真心。每一本签证证件的安全签发，每一次热情服务后的衷心感谢，每一场法律法规的广泛宣传，都让我在实践中历练，在服务中奉献，在奋斗中成长。
”3
韩旭
出入境管理总队韩旭，女，32岁，中共党员，现为出入境管理总队公民管理大队咨询室副组长，从事文职工作。
韩旭工作积极努力，肯于吃苦，积极配合民警开展各项工作。参加工作以来，共解答咨询电话5万余起。她工作认真细致，勤奋好学，出入境管理总队自助服务厅建成后，她第一时间熟练掌握自助厅各项设备使用，还经常向工程师请教签注机和出入境记录查询机在各种情况下遇到的问题该怎么处理，逐渐成为了自助服务厅解决问题的小能手。
“
我经常把群众的困难当做自己的困难，为他们尽力解决问题。我们要时刻不忘为人民服务的宗旨，要坚持用热情的态度来服务群众。在接待群众的过程中，以“理性、平和、文明、规范”的标准要求自己，以自身的实际行动展现首都公安文职的优良素质。
”4
鲍雯雅
东城分局出入境管理大队鲍雯雅，女，30岁，现为东城分局出入境接待大厅文职。参加工作以来，年及年2次被评为“年度优秀文职”。
公安文职工作中的点滴，使她积累经验并逐渐成熟。鲍雯雅从最初的发证岗位到后来的受理、咨询岗位，从签注打表、收费岗位再到快递复印等不同岗位，都秉承着全心全意为人民服务的宗旨，踏实、热心、肯干，不仅锻炼了自己，而且出色地完成了每项工作、掌握了每个岗位技能，成为工作中的多面手。
“为群众服务，无论大事小事，付出真心和耐心，就能让群众感受到满满的心意以及真诚的服务。”
5
董文娟
西城分局出入境管理大队董文娟，女，39岁，中共党员，现为西城分局出入境管理大队接待大厅窗口民警，参加工作以来，荣获个人嘉奖1次。
前不久，马先生致电西城分局出入境管理大队，表示前日在窗口办理的出入境证件业务急需撤销，并需要及时取回申请业务时提交的《出入境证件申办函》，返还自己所在单位人事部门。了解到情况，董文娟立即返回单位，核实信息后，第一时间对该笔业务进行了退办。
当晚，马先生进入大厅，接过退办的申请材料时，对延时等候的董文娟说：“我因工作原因，经常需要到出入境窗口办理业务，明显感到，现在北京出入境各个办事窗口的服务越来越周到细致，以小窥大，见微知著，通过您我感受到了出入境窗口服务的高质量，感谢您，感谢北京出入境。”
“予人玫瑰，手留余香，我希望自己在窗口工作的每一分钟，都能让群众感受到全新的出入境服务体验，更希望每一位申请人走出出入境接待大厅后，能将这里感受到的温暖传递。”
6
李明昊
朝阳分局出入境管理支队李明昊，男，40岁，中共党员，现为朝阳分局出入境管理支队证照办理中队民警。参加工作以来，荣立个人三等功4次，荣获个人嘉奖11次。
年，李明昊被安排到接待窗口负责全面工作。初到这里，他很不自然，觉得在三尺窗口为民服务显得施展不开拳脚。一周后，这个大个子男警变了。在这里，他见证了群众顺利办妥证件的真心笑容，也目睹了群众没办成证件的皱眉焦急，内心细腻柔软的他发现：窗口岗位虽然平凡却牵动着群众的喜怒哀乐，关系着民生大事。他暗下决心，沉下心来，自我加压，苦学钻研。从一名惩恶扬善的重案精英刑警，转变为春风细雨、亲民爱民的窗口服务民警，如今的他，已成为同事们心中的“业务专家”、出入境窗口服务的“活教材”、百姓心中的“大个子暖警”。
“
我们没有豪言壮语，只有热情满怀的赤诚服务！为您服务，我们一直在路上；让您满意，我们一直在超越！
”7
刘雯颖
海淀分局出入境管理大队刘雯颖，女，40岁，中共党员，现为海淀分局出入境管理大队证照办理中队民警，参加工作以来，荣立个人三等功3次，荣获个人嘉奖10次。
为了给群众提供更加简便快捷的服务，刘雯颖积极打造和主动实践“互联网+”智慧办理模式，先后承担了双泉堡智慧厅建设、航天桥大厅“一桌办”及全区各社区警务站智慧设备设计、安装、调试等工作，成功打造了海淀出入境证件受理全新生态体系，前来办理证件的群众纷纷表示“很贴心，流程简化了，等待时间减少了”。
“
在窗口工作中，我会细心、耐心和热心地服务每一位群众，做到认真把握政策，办事不拖不推；经常换位思考，提供真诚服务。用自己的努力工作去做好群众的贴心人。
”8
沙宝霞
丰台分局出入境管理大队沙宝霞，女，41岁，中共党员，现为丰台分局出入境管理大队证照办理中队民警。参加工作以来，荣获个人嘉奖4次，荣获北京市“三八”红旗奖章荣誉称号。
沙宝霞至今共办理各类证件余份，接待群众1万余人，达到了“零投诉”、“零差错”的标准，群众满意率为%。她牢记着全心全意为人民服务的宗旨，始终以真诚的微笑服务每一位来接待大厅咨询出入境政策、办理出入境手续的群众，做到有问必答、有求必应，坚持“笑脸相迎，执法规范，热情服务，耐心解答”。
“
把群众的事情真真正正的当做自己的事情来看待。微笑服务、换位思考不仅是对群众的尊重，更能得到他们的认可和理解！
”9
刘卓超
石景山分局出入境管理大队刘卓超，男，38岁，中共党员，现为石景山分局人口管理和基层工作大队（出入境管理大队）外国人出入境服务厅民警，参加工作以来，荣获个人嘉奖2次。
在外国人窗口工作中，刘卓超既坚信“服务无国界”理念，用流利的英语为申请人解决各种疑问，以熟练的业务承担着外国人居留许可、永久居留、无犯罪记录等受理工作。能让申请人少跑一次的，他不会在意自己多打几个电话，多协调几个部门，多请示几次领导。他说，“我觉得外国人到中国来，就像我到外国去一样，很多事情不熟悉，我们举手之劳可能就帮了人家大忙”。
“
舍己，信念，盼望，有爱。汇聚了我对出入境窗口工作的全部解读。其中最大的就是爱。
”10
贾文峥
门头沟分局出入境管理中队贾文峥，女，36岁，中共党员，现为门头沟分局出入境管理中队民警。参加工作以来，荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖3次。
工作中，贾文峥坚持窗口一线带班、服务群众，生活中，她关心关爱队里的每一个人，赢得了同事们和办事群众的一致好评。在出入境窗口服务接待各项工作中，她用最严谨的工作态度和最真诚的笑容，换来了群众的赞赏和肯定，她的与人为善、积极乐观也深深感染了身边的每一个人。
看到照相室里哇哇哭闹的孩子，她会走过去发挥一位母亲特有的亲和力帮忙安抚；为了避免对领养的孩子造成伤害，她贴心的把养父母引导到一旁偷偷审阅收养证件；看到抱着熟睡婴儿的母亲坐到受理台前时，她赶忙走过去示意工作人员关掉窗口扩音器的按键......正是这些点滴小事，赢得了办事群众的认可，不仅提升了群众的满意度，也树立了门头沟出入境窗口单位良好形象，更拉近了警民间的距离和感情。
“
我的工作，也许没有英雄的事迹，也许没有鲜花和掌声，这三尺柜台之后的坚守，也许满是平凡琐碎，但抱着一颗真心干好最平凡的工作、让每一位办事群众高兴而来满意而归，又何尝不是一名出入境民警的职责和荣耀？又何尝不是“为人民服务”最真切的表达？出入有境、服务无境，群众的一抹笑容、一句感谢便是对我最大的褒奖。
”11
卢珊
房山分局出入境管理大队卢珊，女，32岁，中共党员，现为房山分局出入境接待大厅民警，参加工作以来，荣立个人三等功1次，荣获年北京市公安局优秀共青团干部。
“我为群众办实事”活动开展以来，卢珊整合大厅空间，建设母婴室，附带游戏区；采购绿植鲜花美化窗口环境，定制一次性化妆品、假衣领满足申请人不同的拍照需求，她从点滴着手为群众着想。
一次，一位老大爷兴致勃勃的来到出入境接待大厅申办往来港澳通行证，细心的卢珊发现这位老大爷当天正好60岁生日，于是在大爷办理完业务后她将准备好的公安宣传品送到大爷手中，同时大厅响起生日歌，一脸惊讶的大爷见此对她连连道谢，卢珊对大爷送上生日祝福的同时，贴心的提示他外出旅游一定要注意防护，既要做好防疫措施，也要谨防电信诈骗。大爷手提宣传品高兴的连连道谢，表示一定谨记叮嘱，感谢公安机关送来的暖心礼物。
“扎实的业务基本功是服务群众的根基，只有根稳了，方能提供更优质更高效的服务。我想用我的耐心、细心换取群众的真心、舒心，让每一本出入境证件有温度的传递到老百姓手中。”
12
张旭
通州分局人口管理和基层工作支队张旭，男，32岁，中共党员，现为通州分局人口管理和基层工作支队证件办理中队民警，参加工作以来，荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖5次。
张旭恪尽职守，心系群众。一次，两位老人来到出入境大厅办理香港探亲签注，经过询问发现老人由于疏忽材料准备不齐全，但是又急于前往香港照看年幼的孙子，看到面露难色的两位老人，张旭将他们搀扶至群众接待室，主动联系其子女说明具体所需要的证件材料，通过邮件发送打印齐全所有必要的材料，避免了两位老人因材料不齐往返多次的情况，做到只跑一次办齐所有证件，张旭热情周到的服务得到了两位老人的赞许和表扬。
“
服务是无形的，却是可以被群众感知的。良好的仪表，得体的举止，温和的目光，亲切的笑容，善意的话语，平和的心态，时时刻刻用自己的热情感染每个人，用自己精湛的业务给群众信赖感，始终站在群众角度，忘我的为群众解决每一个问题，这就是最好的服务。
”13
任国婕
顺义分局人口管理和基层工作大队任国婕，女，39岁，中共党员，现为顺义分局人口管理和基层工作大队民警，参加工作以来，荣立个人三等功2次，荣获个人嘉奖7次。
一次，国航工作人员领队在顺义出入境接待大厅预约申请为公司百余名员工办理台湾乘务签注业务，作为大厅负责人的任国婕充分分析评估疫情防控形势风险，确保批量办证工作科学严密、稳妥有序。
为有效分解高峰时段业务集中压力，任国婕带领大厅全员集体错峰引导、错时办理，热情周到服务，确保高效稳妥完成此次大批量签注办理任务，赢得国航公司高度赞扬和办证空乘人员一致好评，展现了首都公安出入境管理队伍的良好形象和过硬素质。
“出入境接待大厅是直接与老百姓打交道、为人民服务的窗口，作为窗口工作人员，我们必须始终保持平和的心态，面带微笑对待每一名办证群众，要做到换位思考，我们的一言一行不仅代表着个人的修养，更代表着公安机关的形象。”
14
张美玲
昌平分局人口管理和基层工作大队张美玲，女，37岁，中共党员，现为昌平分局人口管理和基层工作大队出入境中队民警。参加工作以来，荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖7次。
张美玲在疫情期间积极主动宣传国家移民管理局政策，从源头上减少出国境人员流动。通过最大限度争取群众的理解与支持，高效稳妥化解各类矛盾纠纷，确保大厅全年无信访投诉。全年电话劝阻、现场劝阻办证人员余人次。她严密各项防控措施，强化大厅人员场所的安全防护。充分发扬优秀党员的先锋模范作用带头认真落实各项防疫工作要求，最大限度保护工作人员和办证群众安全健康。
“我理解为民服务中最重要的两点：要以诚待人，换位思考，用真心真诚真情换群众的理解和支持。要以理服人，用过硬的业务知识本领，为群众提供高效优质的服务。”
15
徐宏伟
大兴分局人口管理与基层工作大队徐宏伟，女，43岁，中共党员，现为大兴公安分局人口管理与基层工作大队中国公民出入境接待大厅民警，参加工作以来，荣获个人嘉奖9次。
徐宏伟牢固树立“服务人民群众，服务首都发展大局”的宗旨观念和大局意识，从人民群众对出入境工作最期盼、最需求的问题入手。对前来办事的群众态度热情、语言文明、举止得体，对年龄较大、行动不便老人、带孩子的妇女及孕妇等群体，总是予以特殊照顾，优先受理。她在接待群众时总是语言和蔼，有如春风拂面，接待群众时，她总是使用“您好，请，稍等片刻”等文明用语，她用自己的一言一行去影响同志，让群众感受温暖。
“
前台工作是一个服务群众的重要窗口，要把更多心思用在了解民意，体察民情，解决民难上，在前台工作上找准出入境工作的切入点。
”16
雷鸣超
怀柔分局治安支队雷鸣超，男，32岁，中共党员，现为怀柔分局出入境文职。
雷鸣超负责过群众咨询，前台受理，后台补录，审核表格，证件签收及制作等岗位，兢兢业业、任劳任怨，累计服务群众约10万余人次，多次获得群众好评。每一次的服务中他始终秉承着“三心”原则，接待群众有热心，老弱病残有同情心，答疑解惑有耐心，从未造成群众投诉引起纠纷。
“
窗口工作就像是厨师做美味佳肴，要色香味俱全，接待群众也是如此，要让每一名群众都体会到出入境窗口的色香味，让群众高高兴兴来，舒心满意走，这是我最幸福的事。
”17
梁冀平
平谷分局治安支队出入境管理中队梁冀平，男，56岁，中共党员，现为平谷分局治安支队出入境管理中队民警。参加工作以来，荣获个人嘉奖7次。
梁冀平在出入境工作十余年，充分发挥自身的积极性，舍小家顾大家，克服了个人在生活中的种种困难，一心扑在工作上，无私地奉献和忘我地工作，时刻认真履行着全心全意为人民服务的神圣使命。
“
用我的热情换来群众的真情。每当得到群众的赞许时，仿佛得到了最高荣誉。使我更加热爱出入境岗位。
”18
刁玉鑫
密云分局出入境管理中队刁玉鑫，男，39岁，中共党员，现为密云分局出入境管理中队民警。参加工作以来，荣获个人嘉奖7次。
刁玉鑫坚持实事求是、创新发展、积极进取的工作态度，狠抓疫情防控工作落实，热情服务，确保了密云区涉外工作和窗口服务工作的零差错。今年窗口服务中，共受理中国公民出境业务余件，接待业务咨询0余件，处理前台疑难业务余件，用实际行动践行为群众办实事。
“
群众说好才是真的好，群众的呼声是我们努力的方向，用我们的真心、细心和耐心服务好每一位申请人
”19
张伟
延庆分局治安支队出入境管理中队张伟，女，43岁，中共党员，现为延庆分局治安支队出入境管理中队民警。参加工作以来，荣获个人嘉奖4次。
张伟在出入境岗位的十三年中，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，作风上踏实严谨，严于律己；工作上爱岗敬业，竭诚奉献，始终坚持“干一行、爱一行、钻一行”，以扎实的工作作风，赢得了领导、同志和群众的一致好评。她严格履行“一次告知制”和“首问责任制”，站在群众的立场考虑问题，时时刻刻热情服务，给前来办证的群众留下了很好的印象，受到办证群众的称赞。
“服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，始终用微笑、耐心、专业获得每一位群众的肯定、满意、舒心。”
微笑缩短距离
服务见证真情
他们，用“小小窗口”为群众提供“满满服务”
他们，用热情的微笑和暖心的行动
为群众解决实际困难
他们，由衷得热爱自己平凡的岗位
日复一日地守护着首都出入境良好秩序
民有所需，我有所为
让群众少跑路，为群众多办事
这是首都公安民警的永恒追求
不负所期！
赓续向前！
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素材来源：出入境管理总队
视频制作：李丰
责任编辑：雯雯
校对：小雷、小冯