第九章及第十章答案及解析
一、A11、B在控制工作中发现问题，纠正偏差时应寻求发展体现了追求卓越的原则。
2、E质量控制的基础是各类质量标准。
3、B衡量绩效阶段是管理者按照控制标准对资源配置、工作成果等进行监测。
4、D进度控制就是对生产和工作在时间上进行控制，使各项生产和作业能在时间上相互衔接。
5、C
纠正偏差是控制的关键。
6、B
控制条件包括有明确可衡量的标准，畅通的信息传递渠道，控制人员有较高的素质，以目标和执行者的积极性为基础。
7、C
适用性指有效的控制系统应是合理、适用的。
8、B
护理质量控制中的“压疮发生率”属于反馈控制的统计指标。
9、D
按控制内容的覆盖面，可分为专题控制、专项控制、全面控制。
10、E
反馈控制作用发生在行动之后，主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。“基础护理合格率”属于此类控制指标。
11、C
前馈控制又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。前馈控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源的控制来实现的，在护理管理中称为基础质量控制。如急救物品完好率、常规器械消*灭菌合格率、护理人员的素质等均属此类控制。
12、D
同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现不符合标准的偏差时立即采取纠正措施。
13、A
环节质量控制又称为同期控制、过程控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。
二、B1、1、B
2、E
3、A
“所制定的标准应是可测量可考核的”体现了标准合理性原则；“控制应重点注意那些容易出问题的环节”体现了控制关键点原则；“计划越详细，控制越容易”体现了与计划相一致原则。
2、1、B
2、D
3、E
3、1、A
按控制的业务范围不同，控制可以分为技术控制、质量控制、资金控制、人力资源控制等。
2、B
按控制的时间不同，控制可以分为日常控制、定期控制。
3、C
按控制内容的覆盖面不同，控制可以分为专题控制、专项控制、全面控制。
4、D
按管理者控制和改进工作的方式不同，控制可以分为间接控制、直接控制等。
5、E
依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可以分为前馈控制、同期控制、反馈控制。
一、A11、B
造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是二级医疗事故。
2、D
制定标准时应与法律法规相一致体现了制定标准统一的要求。
3、B
护理质量常用的评价方式包括同级评价、上级评价、下级评价、满意度、随机抽样评价。
4、A
护理基础质量评价即要素质量评价，包括组织机构、设施、仪器以及护理人员素质等。
5、B
属于护理管理不善造成的缺陷包括抢救设备、药品管理不善，疏于对护士的业务培训和考核，护理人员法律知识缺乏。
6、E
护理质量控制管理包括基础护理管理、专科护理管理、新业务新技术管理、护理信息管理、预防护理缺陷的管理。
7、C
QUACERS模式所重视的方面包括做好患者照顾的质量保证；有效掌握医疗护理照顾的成本效益；做好患者和工作人员的安全措施；满足工作人员的需求。
8、C
规格化是物质性质量标准的主要形式。
9、D
持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。
10、C
11、A
全面质量管理的含义包括：强烈地