联合网讯自加入到济南机场旅客服务部呼叫中心“金百灵”这个大家庭以来，山东机场人施伟平带领“金百灵”全体员工恪尽职守、共克时艰，在这场没有硝烟的战役中，履行着属于自己的使命。受理电话27万余通，丰富的工作经验让她从一个懵懂的外行，成长为可以独挡一面的班组长。
年是施伟平连续在岗值班的第12个春节，但今年与往年不同，由于新冠病*肺炎疫情突袭，给全国民航业一记重拳，作为机场与旅客沟通的桥梁，每天被拨打的电话量约在通，较平时上涨了近一半。施伟平主动放弃休假，迎难而上，疫情期间连续5天奋战在坐席间，高强度的工作量，导致她的扁桃体发炎，她一边吃着消炎药，一边坚守岗位，不曾有一时懈怠。
施伟平还主动承担起防疫员的工作，每天对坐席间进行3次消*，消除死角，确保坐席间干净整洁，上岗前还为每一位工作人员测量体温，一天2次，并做好台账记录。她深知，在疫情这一特殊时期，保证工作人员的身体无恙，才能更好地保障航班、更多地为来电旅客服务。自疫情爆发以来，所接入的电话大多涉及旅客所乘坐的航班是否能正常乘机、各航空公司机票的退改签有哪些*策，以及进出机场候机楼时需要进行何种检查等问题。不管旅客提出何种问题，施伟平都能以扎实的业务能力，为每位来电旅客答疑解惑，受到旅客的一致好评。（记者徐从芬）